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消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務過程中所發生的消費者權益爭議的申訴。例如,當消費者購買的商品存在缺陷或有危及人身、財產安全危險時,可以立即向有關行政部門舉報或投訴,并撥打12315電話進行維權。
農民購買、使用直接用于(yu)農業(ye)生(sheng)(sheng)產(chan)的生(sheng)(sheng)產(chan)資(zi)料的申訴。這保(bao)護了農業(ye)生(sheng)(sheng)產(chan)者在購買和使用農資(zi)產(chan)品中的權益。
對侵害消費(fei)者合法(fa)權益行(xing)為(wei)(wei)、制(zhi)售假冒偽(wei)劣商品(pin)及其他經濟違法(fa)行(xing)為(wei)(wei)、經營者違反工商行(xing)政管理(li)法(fa)律法(fa)規的舉報和(he)投(tou)訴。此外(wai),還可以對銷(xiao)售假冒偽(wei)劣商品(pin)的“黑窩點”等進行(xing)舉報和(he)處(chu)理(li)。
提供工商(shang)行(xing)政管理(li)法(fa)律(lv)、法(fa)規(gui)及規(gui)章的咨詢(xun)服務,幫助(zhu)公(gong)眾了解和遵守相關法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)。
聽取(qu)社會各界和(he)消費者對工商(shang)行政管(guan)理工作的意見(jian)和(he)建(jian)議,以(yi)及對接轉辦涉及工商(shang)部門(men)執法人員違(wei)法違(wei)紀行為的投訴、舉報,從而加強(qiang)對工商(shang)管(guan)理部門(men)的監督和(he)改(gai)進工作作風。
需要注意的是,除了消費者的投訴外,非消費者的投訴只要屬于工商部門管轄范圍內的違法行為也可以受理,比如身邊存在的制假售假的商家等都可以向12315平臺進行舉報。在處理過程中可能會遇到一些延遲的情況,但請耐心等待因為12315會負責到底直到問題解決才會結案。